GARANTÍAS DE PRODUCTOS
APERTON Electronics S.L., empresa propietaria de APERTON.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos fabricados, componentes y demás productos que distribuye.
NUEVA LEY DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO:
1. El plazo de garantía se amplía a 2 años como minimo para los bienes nuevos y un periodo de garantía minimo de 1 año para los de segunda mano.
2. Una novedad importante es la incorporación del derecho del consumidor a elegir entre la reparación y la sustitución del producto. Si ésta no fuera posible o se demorara irrazonablemente, se podrá optar entre la rebaja del precio o la resolución del contrato (devolver el producto y recuperar el dinero).
3. El vendedor del producto será el garante (responderá ante cualquier falta de conformidad), ya que es con quien el consumidor ha establecido la relación de compraventa. Si resultara imposible o muy difícil dirigirse contra el vendedor (ejemplo: por cierre de establecimiento) el consumidor podrá dirigirse contra el fabricante o el importador.
4. Aspecto menos positivo de la nueva ley. La ley contempla que sólo en los 6 primeros meses tras la compra, se da por su supuesto que la falta de conformidad con el producto ya existía cuando se adquirió, por lo que el consumidor puede exigir hacer uso de su derecho a la garantía y elegir entre la reparación o la sustitución del bien automáticamente. Sin embargo, pasados esos 6 meses, el consumidor deberá demostrar que el defecto era de origen y no se ha debido a un mal uso.
¿CUÁNDO PUEDE RECLAMAR EL CONSUMIDOR?
Cuando el producto adquirido:
No se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
No tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
No sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
¿QUÉ PUEDE RECLAMAR EL CONSUMIDOR, SI SE DAN ALGUNO DE ESTOS SUPUESTOS?
Si en el uso de un producto (de los que se entienden de naturaleza duradera: electrodomésticos, material informático, automóviles, equipos de imagen y sonido...) el consumidor detecta alguno de los supuestos anteriores, TENDRA DERECHO A:
Elegir entre la reparación, sin ningún coste, o su sustitución. La sustitución no podrá exigirse para bienes de segunda mano o para aquellos de imposible sustitución por otros similares.
Sólo si la reparación o sustitución no fuesen posibles, o fuesen desproporcionadas, el consumidor podrá elegir una rebaja en el precio, o devolver el producto y recuperar su dinero, resolución del contrato.
¿DE QUÉ PLAZO DE GARANTÍA DISPONEMOS?
El periodo de garantía por el que debe responder el vendedor es de 2 años, con dos supuestos:
Si la falta de conformidad se manifiesta durante los 6 primeros meses de la entrega, se da por supuesto que el defecto ya existía cuando se entregó el producto. Es decir, en ese plazo, el consumidor para reclamar no necesita demostrar la causa del mal funcionamiento del producto. Pero, a partir del sexto mes, es al consumidor al que le corresponde probar, mediante un informe de un técnico o perito, por ejemplo, que el defecto era de origen y ya existía en el momento de la entrega del producto.
ANULACIÓN DE GARANTIAS
· Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
· Problemas de software y/o virus
· Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
· Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
· Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
· Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de APERTON Electronics o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por APERTON Electronics. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
LA GARANTIA NO CUBRE
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de APERTON Electronics S.L.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por APERTON Electronics S.L., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
APERTON Electronics S.L.no se responsabiliza de:
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico.
Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por APERTON Electronics S.L. e incorporado por el Cliente.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación vigente nacional aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado..
GARANTÍA GENERICA DE PRODUCTOS FABRICADOS POR APERTON Electronics S.L.
APERTON Electrònics S.L. garantiza sus productos contra todo defecto de fabricación durante un período de un año empezando desde la fecha de su envío.
Esta garantía no cubre los defectos causados por mal uso, instalación u operación incorrecta, accidente o negligencia en su uso, almacenamiento o transporte y también por aquellos defectos causados por materiales u otros equipos conectados al producto, o si ha sido manipulado o reparado por personal o empresas que no esten expresamente autorizadas por APERTON Electrònics S.L.
En el plazo de garantía APERTON Electrònics S.L. se encargará de reparar o reemplazar, el material que presente algún defecto. Para ello el usuario deberá remitir libre de gastos y debidamente embalado un paquete que contenga el material defectuoso y una nota en la que figure el numero de identificación de la compra y donde se describa la anomalía o defecto, a la dirección:
APERTON Electrònics S.L.
Calle San Antonio 9,
46610, Guadassuar (Valencia) España.
APERTON Electrònics S.L. notificará al usuario de cualquier incidencia percibida en lo referente a la instalación, calibración o aplicación, o realizará directamente la sustitución o reparación del material, devolviéndolo a continuación al remitente por nuestra agencia habitual.
En el caso de no encontrar ninguna anomalía al material recibido los portes de devolución serán a cargo del cliente.
APERTON Electrònics S.L. no se hace responsable de los daños consecuentes o accidentales, pérdidas y gastos causados por una instalación o uso indebido de su producto fabricado.
La responsabilidad de APERTON Electrònics S.L por cualquier rotura de este acuerdo en ningún caso excederá el precio de compra de este producto.